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白沙洲街四举措提效群众投诉案件办理

作者:  来源:  日期:2021年11月26日

白沙洲街四举措提效群众投诉案件办理

近期,白沙洲街借力作风建设,坚持硬件配套和软件完善相结合,四举措狠抓群众投诉案件办理质量提升。

一是补短板,打通关键瓶颈。针对街道格化管理指挥中心人员配置不齐,软硬件配套还不完善,办理群众投诉案件效率还有提升空间的实际,一方面从社区抽调工作心强、熟悉格工作的同志充实中心力量,配齐配强队伍;另一方面投资30余万,完善中心硬件设施配套,改善办公条件,提高案件接收、派发、督办效率

二是强督办,确保办件质量。关注案件办理进展,适时跟踪案件办理,对没有及时启动办理的案件,根据件办理期限,在到期4天前通过的方式提醒承办人及时启动案件办理,到期前2天通过下发督办单的形式予以督办,确保所有案件能按时办结。问效办理结果,通过回访投诉人、现场核实办理情况的等多种方式抽查案件办理情况,保证办件质量。

三是严问责,层层传导压力。建立办理群众投诉案件考核问责机制,每周梳理案件办理情况,通报案件办理动态,对区中心反馈回来的不满意案件,梳理成清单位,由街纪工委、党政办办核查办理情况、查明不满意原因,对属于街道职责且能够解决却没有解决好的不满意案件,启动问责程序,层层传导压力。

应台湾警方请求 四是聚合力,加大重点案件办理。对一些涉及多部门或成因复杂,解决难度大的案件,报街道主要领导阅示后,组建攻坚专班,指定牵头人,加强与上级部门的沟协调,争取支持力量,形成攻坚合力,必要时组织联合行动。

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